「接客術」といいますと、営業、販売促進といったことを思い浮かべますが、
個人を売り込むこと、例えば、プレゼンテーションといったことにも活用
できると言われています。
今回は、接客術に特化した書籍について紹介します。
書籍名「８秒で心をつかむ接客術」
著者 大神賀世子 氏
まず、タイトルにもある「８秒で」、つまり、最初に合って８秒で
決まってしまうということです。ではどのようにするのか。
それは、第一印象をとにかくよくすることです。
相手に良い印象を与えるとは、清潔感を保つ、TPOをわきまえる、背筋を延ばして笑顔で挨拶をする。
ここのように書きますと、そんなに大げさなことを言っていませんが、
いわば基本的なことを、きちんと行っていない方が多いということです。
第一印象、見た目をきちんと整えたなら、新商品や、新サービスといった、
伝えたいことを、８秒を目安に凝縮したキャッチコピーを考えておき、伝えます。
そうすることで、相手にもきちんと内容が伝わります。
もし、第一印象を重視していないと、伝えたいことの半分も伝わっていないかもしれません。
つまり、第一印象を猛烈によくすることで、「この方なら大丈夫だな！」と
思わることで、相手の受け入れ準備ができたわけです。
会話中の言葉使いにも、相手に不快な印象を与えない、親近感を出して、お客様との
距離を縮めるといったように、良くした第一印象を、最後まで継続させるような
努力、工夫も必要になります。
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